Troca e devolução

TROCA E DEVOLUÇÃO

Veja como trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja virtual:

Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação;
O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor);
Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento via telefone ou e-mail, para darmos inicio ao processo de troca, o valor do frete para troca de produto é pago pela empresa, e ao enviar outro produto o frete sera pago pelo cliente.
Todos os produtos encaminhados à Eternarts, por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum defeito de fabricação. Caso constatemos que o produto não contém avaria, ou contenha indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do cliente.
 

Em caso de desistência ou troca do produto as seguintes condições deverão ser observadas:

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, documentos e não poderá apresentar qualquer indício de uso;
Após receber o produto devolvido o mesmo passa por uma análise técnica. Caso não apresente indicio de mau uso, o reembolso ou a troca será realizado ao cliente em até 10 dias úteis;
Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente.
 

Restituição dos valores:

Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário faremos a devolução do valor através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 10 dias úteis;
Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 10 dias úteis. Caso sua fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura. Consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura;
Não aceitaremos contas de terceiros. 
 

Importante:

Recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador, e se for constatada alguma divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco;  Lembrando que o produto pode apresentar uma tonalidade diferente da visualizada no monitor;
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido ao endereço de origem. Nessas condições, a Eternarts não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete.
​Caso tenha outras dúvidas envie um e-mail para eternart7@gmail.com

Sobre a loja

A loja EternArts começou de um sonho que se tornou realidade. O nome EternArts veio de uma junção dos nomes; -Eternidade e Artesanato- nascendo a EternArts. Trazemos o Sonho para Realidade depois de muitos anos colocado em Papel. E estamos aqui para realizar seus sonhos. "Ha tempo determinado para todas as coisas" Eclesiastes 3.

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